平遠(yuǎn)縣人民政府
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平遠(yuǎn)發(fā)布
為更好落實(shí)“為群眾辦實(shí)事”，縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，努力把“辦不成的事”轉(zhuǎn)化為“辦得成的事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。 “辦不成事”反映窗口，主要是為解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”而設(shè)立的。近日，市民徐先生焦急萬分地來到“辦不成事”反映窗口，反映辦理妻兒省外遷入戶籍受阻的業(yè)務(wù)。 【市民 徐先生：今年想把老婆和小孩的戶口遷回來。當(dāng)時(shí)，在辦理的過程中，辦事人員發(fā)現(xiàn)我的雙胞胎兒子的出生周期不一樣，相差3周，那雙胞胎相差3周是不正確的?！?/span> 原來，徐先生的雙胞胎兒子是2007年在湖南省益陽市赫山區(qū)醫(yī)院出生，由于夫妻保管不善，其中一個(gè)兒子原出生醫(yī)學(xué)證明已遺失，徐先生在2019年回到湖南省益陽市原出生醫(yī)院重新補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)因工作人員疏忽導(dǎo)致雙胞胎兄弟出生周期不一致。由此，工作人員懷疑出生醫(yī)學(xué)證明的真?zhèn)?，不予辦理。 【市民 徐先生：我當(dāng)時(shí)也不知道怎么辦，我就問工作人員，有沒有解決方案，當(dāng)初他們是想讓我回出生地補(bǔ)辦。但我告訴他們，這個(gè)出生證因?yàn)橹氨粨p壞，補(bǔ)辦過一次，當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦是相當(dāng)困難。跟他們反映了這個(gè)情況后，他們就馬上向上反映這個(gè)情況。然后，我就去“辦不成事”反映窗口這里登記這件事的來龍去脈?！?/span> “辦不成事”反映窗口工作人員耐心地接待徐先生，細(xì)致做好了訴求登記，并迅速研究解決方案。 【“辦不成事”反映窗口工作人員 賴艷春：接到群眾反映后，我立即向組長(zhǎng)匯報(bào)此事件。組長(zhǎng)考慮到跨省涉及多個(gè)部門事項(xiàng)的特殊性，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)了解此事件后立即組織相關(guān)單位召開疑難問題協(xié)商會(huì)，并商討出了解決方案，決定由大柘派出所發(fā)函至湖南省益陽市赫山區(qū)衛(wèi)生健康局調(diào)查其小兒子出生醫(yī)學(xué)證明的真?zhèn)??！?/span> 【市民 徐先生：登記后，第二天就有工作人員和我對(duì)接，告訴我事情的處理進(jìn)度，向我了解相關(guān)情況。然后，過了幾天，工作人員告訴我，由他們這邊發(fā)函給對(duì)方，去協(xié)商這件事情?！?/span> 經(jīng)過多方努力協(xié)調(diào)對(duì)接，湖南省益陽市赫山區(qū)衛(wèi)生健康局復(fù)函，同意為徐先生重新補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明。在多方通力配合下，戶口遷移事項(xiàng)順利辦結(jié)。 【市民 徐先生：全程都有工作人員跟進(jìn)，兩邊都有，事情進(jìn)展十分快，十分順利。然后，那邊可以重新補(bǔ)辦，將所需的材料，全部通過電話微信告訴我，我準(zhǔn)備好后寄過去?，F(xiàn)在辦理好了，通知我過來拿?！?/span> 通過“辦不成事”反映窗口，及時(shí)解決群眾企業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，提高人民群眾的獲得感和滿意度。 【市民 徐先生：這個(gè)“辦不成事”反映窗口幫我解決什么問題呢？因?yàn)槲乙パa(bǔ)辦的地方比較遠(yuǎn)，從這里過去起碼一千多公里，這么遠(yuǎn)，涉及路程、來回的時(shí)間，還有費(fèi)用問題。那通過這個(gè)窗口，路程縮短了，費(fèi)用也省下了，這對(duì)我們來說是最方便的了?！?/span>
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