平遠縣人民政府
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平遠發(fā)布
平府辦函〔2020〕8號 各鎮(zhèn)人民政府，縣府直屬和省、市屬駐平各單位： 《平遠縣企業(yè)訴求響應工作機制》已經縣人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。執(zhí)行過程中遇到的問題，請徑向縣科工商務局反映。 平遠縣人民政府辦公室 2020年3月6日 平遠縣企業(yè)訴求響應工作機制 為充分發(fā)揮省政府構建的企業(yè)訴求響應平臺功能，切實幫助企業(yè)解決生產經營過程中面臨的問題，幫助企業(yè)堅定信心，增強動力，實現(xiàn)有序復工復產，結合我縣實際，制定平遠縣企業(yè)訴求響應工作機制。 一、工作目標 全面貫徹落實習近平總書記關于堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、統(tǒng)籌做好疫情防控和經濟社會發(fā)展的重要講話、重要指示精神，以及黨中央、國務院、省委省政府、市委市政府和縣委縣政府關于全力做好疫情防控工作部署要求，全面推動中央、省、市和縣應對新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關的有關政策措施落實，尤其是推動省政府《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)復工復產的若干政策措施》（粵府明電〔2020〕9號）和縣政府《關于應對新冠肺炎疫情支持企業(yè)復工復產的若干措施》（平府明電〔2020〕3號）深入實施，構建職責明確、有求必應、部門聯(lián)動、注重實效的工作機制，對企業(yè)訴求做到快速響應、順暢辦理、圓滿解決。力爭實現(xiàn)企業(yè)合理并符合條件的訴求問題100%圓滿回復和企業(yè)100%滿意。 二、工作原則 （一）堅持有訴求必有響應和回復。有關部門接到企業(yè)訴求后，務必做到第一時間響應，安排專人負責，并及時辦理回復，做到訴必應，應必答，答必果。 （二）堅持強化職責推動落實到位。有關部門要強化責任擔當和大局觀念，充分發(fā)揮職能作用，研究推動訴求問題解決，推動企業(yè)訴求落實到位。 （三）推行部門辦理和協(xié)同辦理相結合。對于企業(yè)訴求涉及事項內容明確的，對應受理部門負責落實辦結。對于企業(yè)訴求由一個部門協(xié)調解決不了或者需要綜合協(xié)調解決的，采取多部門協(xié)同辦理，推動訴求問題圓滿辦結。 （四）注重提升辦結時效和工作實效。堅持把企業(yè)訴求解決的效果作為檢驗工作成果的標準，堅持把推動政策惠及企業(yè)的程度作為推動工作的目標。對于企業(yè)訴求問題，規(guī)定辦結時限，落實專人負責，達到“一個訴求，一個責任人（專班），一個處理方案，一個結果回復”。 三、職責分工 縣科工商務局：主要負責建立扁平化的快速協(xié)同響應工作機制，協(xié)調辦理解決涉及工業(yè)、信息化、科技、進出口、物流配送（貿易）方面的企業(yè)訴求問題。負責每月收集匯總各單位已解決企業(yè)訴求情況。負責牽頭協(xié)調辦理其他有關部門縱向聯(lián)動上級部門或橫向聯(lián)動其他部門無法及時解答的企業(yè)訴求，上報市工信部門協(xié)調解決。 縣政務服務數(shù)據管理局：主要負責協(xié)調解決涉及政務服務方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及政務服務為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。負責粵商通APP響應平臺實操培訓授課，提供粵商通APP響應平臺技術支撐，負責協(xié)調數(shù)字廣東梅州分公司做好粵商通APP企業(yè)訴求響應平臺運行和數(shù)據保障工作。 縣稅務局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及稅務方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及稅務為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣人力資源和社會保障局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及用工、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及用工、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣醫(yī)保局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及醫(yī)療保險、生育保險等方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及醫(yī)療保險、生育保險等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣政府辦公室（縣金融局）：主要負責協(xié)調辦理解決涉及融資等金融方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及融資為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣發(fā)展改革局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及救災物資儲備等方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及救災物資儲備等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣財政局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及財政、國有資產方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及財政為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣自然資源局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及用地、規(guī)劃、不動產登記等自然資源方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及自然資源為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 市生態(tài)環(huán)境局平遠分局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及生態(tài)環(huán)境方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及生態(tài)環(huán)境為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣住房城鄉(xiāng)建設局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及住房建設方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及住房建設為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣農業(yè)農村局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及農業(yè)農村方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及農業(yè)農村為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣文化廣電旅游體育局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及文化、廣電、旅游、體育等方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及文化、廣電、旅游、體育等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣市場監(jiān)管局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及企業(yè)辦事、市場監(jiān)管等方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及企業(yè)辦事、市場監(jiān)管等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣統(tǒng)計局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及統(tǒng)計方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及統(tǒng)計為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣交通運輸局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及交通運輸保障方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及交通運輸保障為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣公安局：主要負責協(xié)調辦理解決涉及公安保障方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及公安保障為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 人行平遠支行：主要負責協(xié)調辦理解決涉及貨幣政策工具、征信業(yè)務、外匯管理、銀行、保險等有關方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及包含職能范圍內其他方面訴求問題的解決方案。 住房公積金平遠分理處：主要負責協(xié)調辦理解決涉及住房公積金有關方面的企業(yè)訴求問題。負責牽頭協(xié)調出具涉及住房公積金為主且包含職能范圍內其他方面訴求問題的解決方案。 四、辦理流程 相關部門接到企業(yè)訴求問題后應按下面流程做好企業(yè)訴求辦理工作：一是對于企業(yè)訴求清晰，責任部門也很明確的，責任部門第一時間響應處理，及時回應并溝通解決，原則上不超過24小時辦理完結；二是對于企業(yè)訴求由一個部門協(xié)調解決不了或者需要綜合協(xié)調解決的，由問題訴求主體部門落實本單位工作職責，并牽頭聯(lián)合縱向上級或橫向其他部門于2—3個工作日內研究提出方案并逐步推動解決，同時予以辦理應答；三是對于企業(yè)訴求由一個部門協(xié)調解決不了或者需要綜合協(xié)調解決的，問題訴求主體部門聯(lián)合縱向上級或橫向其他部門亦無法解決的，報縣科工商務局牽頭，聯(lián)合有關部門研究提出解決方案并由縣科工商務局辦理應答；四是對于平遠縣各級各部門聯(lián)合都無法解決的企業(yè)訴求問題，由縣科工商務局收集匯總上報市工業(yè)和信息化局協(xié)調解決，并由縣科工商務局反饋辦理結果。 五、工作要求 （一）成立專責小組。有關部門要迅速成立以局領導為組長的企業(yè)訴求響應工作專責小組，同時要指定不少于2位業(yè)務骨干（AB角）為具體經辦聯(lián)系人。 （二）定期報送情況。有關部門要按照各自工作職責，認真做好企業(yè)訴求響應工作，并于每月月底前將企業(yè)訴求問題解決的情況匯總報縣科工商務局備案。 （三）加強督查指導。縣科工商務局要會同縣政務服務數(shù)據管理局不定期抽查有關部門對企業(yè)訴求響應的辦理、回復和解決情況。對不按要求回應企業(yè)訴求，推諉扯皮的，縣科工商務局視情況提請縣政府督查。 （四）加大宣傳力度。有關部門要通過網絡、微信群、QQ、手機短信等多種形式加強企業(yè)訴求響應平臺的宣傳，積極動員企業(yè)通過粵商通APP或省政務服務網登錄企業(yè)訴求響應平臺，及時反映生產經營過程中面臨的用工、返工、融資、稅務、進出口等具體訴求。同時，要積極匯總梳理近期中央、省、市和縣出臺應對新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關的系列政策，大力開展宣貫活動，將政策宣傳到每一家企業(yè)。
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