平遠(yuǎn)縣人民政府
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平遠(yuǎn)發(fā)布
第一季度，本轄區(qū)共調(diào)處旅游投訴8宗次，建議0宗次，其中投訴旅行社0宗次，投訴景區(qū)8宗次，投訴旅游飯店0宗次。具體情況如下： 序號(hào) 被投訴單位 投訴時(shí)間 投訴人 投 訴 事 由 來(lái) 源 處理情況 備 注 1 曼佗山莊 1月18日 廖女士 市民廖女士致電12345，反映問(wèn)題如下： 其于2019年1月18日中午1點(diǎn)20分到平遠(yuǎn)縣長(zhǎng)田鎮(zhèn)曼陀山莊旅游（市民沒(méi)有消費(fèi)），其稱進(jìn)入該山莊后并對(duì)山莊評(píng)價(jià)了幾句，一名男性（工號(hào)0020）的工作人員態(tài)度很不好的對(duì)其說(shuō)“你說(shuō)話那么不好聽(tīng)，請(qǐng)你出去不要進(jìn)山莊來(lái)”并將其趕出了曼陀山莊，市民認(rèn)為該山莊的工作人員服務(wù)態(tài)度差。 12345熱線 已辦結(jié) 2 五指石景區(qū) 1月23日 劉先生 市民劉先生致電12345，反映問(wèn)題如下： 其于2019年1月22日下午2點(diǎn)30分到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指山旅游景區(qū)購(gòu)買了三張全程票，兩張成人185元，一張學(xué)生票150元，總花費(fèi)520元，市民稱進(jìn)入該景區(qū)后已經(jīng)沒(méi)有工作人員在崗，同時(shí)該景區(qū)沒(méi)有告示牌通知游客下班時(shí)間，并且工作人員也沒(méi)有提前告知游客該景區(qū)下班時(shí)間是5點(diǎn)30分，導(dǎo)致其沒(méi)有享受到該景區(qū)的雙層索道和觀光車服務(wù)，市民認(rèn)為不合理。 12345熱線 已辦結(jié) 3 五指石景區(qū) 1月30日 鐘先生 市民鐘先生致電12345，反映問(wèn)題如下： 其于2019年1月30日中午1點(diǎn)45分到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指山旅游景區(qū)售票柜臺(tái)處購(gòu)買4張門票（門票規(guī)格不同），共花費(fèi)615元。市民稱其購(gòu)買的成人門票每張185元，但其發(fā)現(xiàn)與該景區(qū)售票人員認(rèn)識(shí)的游客購(gòu)買了3張成人門票只花費(fèi)了180元，同時(shí)市民表示該景區(qū)售票柜臺(tái)處沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，其認(rèn)為該景區(qū)存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。 12345熱線 已辦結(jié) 4 五指石景區(qū) 2月8日 劉女士 市民劉女士致電12345，反映問(wèn)題如下： 平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石風(fēng)景旅游中心，市民稱其于2019年2月8日下午3:30到五指石山腰購(gòu)票處的電瓶車等待區(qū)乘車下山時(shí)，該處的4位男性工作人員（無(wú)法提供姓名和工號(hào)）不讓其乘車并辱罵其，態(tài)度非常惡劣。 12345熱線 已辦結(jié) 5 五指石景區(qū) 2月8日 林森 林先生一行7人到五指石景區(qū)游玩，發(fā)現(xiàn)景區(qū)只設(shè)置了一個(gè)優(yōu)惠購(gòu)票窗口，導(dǎo)致大量游客排隊(duì)，檢票員態(tài)度惡劣，動(dòng)手推人。要求增加優(yōu)惠購(gòu)票窗口，改善服務(wù)態(tài)度。 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái) 已辦結(jié) 6 相思谷 2月9日 王先生 市民王先生致電12345，反映問(wèn)題如下： 其于2019年2月9日中午2點(diǎn)左右?guī)е鴰孜慌笥训狡竭h(yuǎn)縣上舉鎮(zhèn)相思谷風(fēng)景區(qū)游玩，購(gòu)買了該景區(qū)的觀光車票30元/人，總花費(fèi)240元，購(gòu)票時(shí)工作人員表示該景區(qū)的任何一個(gè)景點(diǎn)可以免費(fèi)接送，但是觀光車工作人員只接送了一個(gè)景點(diǎn)后便告知其需要步行前往下一個(gè)景點(diǎn)，市民認(rèn)為該風(fēng)景區(qū)存在欺騙消費(fèi)者的行為。 12345熱線 已辦結(jié) 7 相思谷 2月9日 王先生 市民王先生致電12345，反映問(wèn)題如下： 其于2019年2月9日下午到平遠(yuǎn)縣相思谷旅游景區(qū)購(gòu)買旅游觀光車票，購(gòu)票時(shí)工作人員承諾會(huì)接送到每個(gè)景點(diǎn)，但觀光車工作人員只接送了一個(gè)景點(diǎn)后就態(tài)度極差的讓市民步行前往下一個(gè)景點(diǎn)，且市民到管理處反映時(shí)，管理人員的服務(wù)態(tài)度惡劣。 12345熱線 已辦結(jié) 8 五指石景區(qū) 3月7日 劉先生 市民劉先生致電12345，反映問(wèn)題如下： 其于2019年2月15日在美團(tuán)訂購(gòu)了三張平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)的門票，價(jià)值306元，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了2張門票，價(jià)值165元，市民購(gòu)票前也曾致電該景區(qū)客服（電話：0753-8698988），該景區(qū)客服人員表示，A山跟B山全程都有觀光車，但其去到B山后卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有觀光車，只有私家黑車（無(wú)法提供車牌號(hào)）在拉客，其當(dāng)時(shí)五人也乘坐了私家車，價(jià)值50元，其表示B山道路狹窄，又有游客在步行，存在嚴(yán)重的安全隱患。 12345熱線 已辦結(jié)
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