接收處理旅游投訴計2宗。其中，旅行社0宗，景區(qū)2（點）宗，旅游住宿0宗。具體信息如下：
| 序號 | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理情況（含評價） | 投訴渠道 |
| 1 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2024/5/6 | 劉先生 | 平遠縣石正鎮(zhèn)南臺臥佛景區(qū)收取的纜車費不合理
其于2024年5月2日中午到平遠縣石正鎮(zhèn)南臺臥佛景區(qū)游玩，但售票處對于外地人統(tǒng)一收取纜車費58元/人/張，而梅州市本地人只需20元/人/張，其認為不合理。要求相關(guān)部門介入調(diào)查并給予其一個合理解釋，為何該景區(qū)區(qū)別對待外地人。 | 尊敬的市民朋友： 根據(jù)您反饋的問題“售票處對于外地人統(tǒng)一收取纜車費58元/人/張，而梅州市本地人只需20元/人/張，其認為不合理?！蔽揖至⒓绰?lián)系景區(qū)了解情況，據(jù)悉，南臺臥佛山景區(qū)優(yōu)惠信息在平遠旅游、廣東南臺臥佛山微信公眾號及景區(qū)購票窗口均有公示，“針對梅州市民，實施免景區(qū)大門票政策（憑本人有效身份證件，其他項目正常收費）。廣東省內(nèi)各市，輪流實施免大門票政策。具體為每月輪流一個地級市，該地區(qū)市民可憑該地區(qū)有效身份證件免除景區(qū)大門票。1月廣州市、2月深圳市、3月佛山市、4月東莞市、5月惠州市。溫馨提示：為確保安全運營，景區(qū)內(nèi)道路實施人車分離，入園游客需購買乘坐觀光車（觀光車20元）”。 在與您的聯(lián)系中得知，您不是本月景區(qū)優(yōu)惠地區(qū)戶口，廣州市民在2024年1月已實行免大門票政策，根據(jù)門票優(yōu)惠政策，5月除梅州、惠州門票（已優(yōu)惠38）十觀光車費20元，其他地區(qū)戶籍門票+觀光車費為58元，故景區(qū)并未區(qū)別對待外地人。 南臺臥佛山景區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策都會通過游客及專業(yè)人士或者上級管理部門提出的意見研判，歡迎各游客提出更好建議，我局將要求景區(qū)做好相關(guān)服務政策。
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| 2 | 五指石景區(qū) | 2024/5/18 | 鐘女士 | 平遠縣五指石景區(qū)強制群眾乘坐電瓶車并支付電瓶車費用才允許進入景區(qū)的問題
其是梅州市衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學校老師，其于2024年5月18日帶學生（共96人）到平遠縣五指石景區(qū)旅游，進入前景區(qū)工作人員強制要求每人都要乘坐電瓶車并按20元/人收費，否則不允許進入，其認為不合理，并表示其之前個人到該景區(qū)旅游都沒有此規(guī)定，要求景區(qū)給出合理的解釋，并退還該費用。 | 尊敬的市民朋友： 根據(jù)您反饋的問題“景區(qū)工作人員強制要求每人都要乘坐電瓶車并按20元/人收費，否則不允許進入，其認為不合理”我局立即聯(lián)系景區(qū)了解情況。 據(jù)悉，五指石景區(qū)優(yōu)惠信息在平遠旅游、廣東五指石景區(qū)微信公眾號、及景區(qū)購票窗口有3處公示，“針對梅州市民，實施免景區(qū)大門票政策（憑本人有效身份證件，其他項目正常收費）。溫馨提示：為確保安全運營，景區(qū)內(nèi)道路實施人車分離，入園游客需購買乘坐觀光車”（觀光車20元）”。因此，景區(qū)并不存在強制消費。感謝您對平遠旅游的關(guān)注和支持。 下一步我局將要求景區(qū)做好相關(guān)優(yōu)惠活動的宣傳公示，加強景區(qū)人員培訓，進一步服務意識，提高服務質(zhì)量。
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