| 序號(hào) | 被投訴單位 | 投訴時(shí)間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理情況（含評(píng)價(jià)） | 投訴渠道 |
| 1 | 南臺(tái)臥佛山景區(qū) | 2024/2/5 | 藍(lán)斌先生 | 平遠(yuǎn)縣南臺(tái)臥佛山景區(qū)卡丁車旁的機(jī)器無法出游戲幣
其（藍(lán)斌）于2024年2月5日上午11點(diǎn)32分帶其小孩到平遠(yuǎn)縣南臺(tái)臥佛山景區(qū)玩卡丁車，其掃卡丁車旁邊的機(jī)器獲取游戲幣，其花費(fèi)了5元后卻遲遲未出游戲幣，且其發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目（如卡丁車）旁邊無工作人員服務(wù)，與該景區(qū)的導(dǎo)服臺(tái)反饋，但無果，要求退還5元，并加強(qiáng)該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。 | 尊敬的市民朋友： 關(guān)于您在景區(qū)內(nèi)不愉快體驗(yàn)，我局及時(shí)聯(lián)系景區(qū)處理，據(jù)景區(qū)反饋，景區(qū)已退回您5元游戲幣并致歉。我局會(huì)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的監(jiān)管，一是要求景區(qū)做好景區(qū)項(xiàng)目開放的提示，如卡丁車未開放應(yīng)豎立相應(yīng)提示牌；二是及時(shí)排查設(shè)備的使用性，對(duì)于存在安全隱患或者設(shè)備故障的機(jī)器要及時(shí)修理或者貼牌告示；三是景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，及時(shí)溝通處理群眾提出的問題，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。 感謝您的投訴建議，祝您生活愉快。
非常滿意 | 12345 |
| 2 | 南臺(tái)臥佛山景區(qū) | 2024/2/13 | 劉貞華女士 | 平遠(yuǎn)縣石正鎮(zhèn)南臺(tái)山景區(qū)小火車脫軌工作人員不維修不合理
其（劉貞華）于2024年2月13日前往平遠(yuǎn)縣石正鎮(zhèn)南臺(tái)山景區(qū)游玩，群眾稱其與家人花費(fèi)20元乘坐該景區(qū)的小火車下山，但在途中小火車脫軌了，工作人員不維修卻讓乘客自行走路下山，并表示要退費(fèi)需回到山頂退費(fèi)，群眾認(rèn)為不合理，要求該景區(qū)致電給其道歉，并退還20元的費(fèi)用。 | 尊敬的市民朋友： 關(guān)于您在景區(qū)內(nèi)不愉快體驗(yàn)，我局及時(shí)聯(lián)系景區(qū)處理，據(jù)景區(qū)反饋，景區(qū)已聯(lián)系您并致歉。我局會(huì)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的監(jiān)管，督促景區(qū)做好相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，提醒景區(qū)做好安全生產(chǎn)檢查，定期排查特種設(shè)備的安全隱患，加強(qiáng)對(duì)員工的安全與服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。 感謝您的投訴建議，祝您生活愉快。
基本滿意 | 12345 |
| 3 | 五指石景區(qū) | 2024/2/11 | 廖敬良先生 | 平遠(yuǎn)縣五指山景區(qū)拒絕給梅州籍群眾免門票
其和其3位家人（均是梅州籍）于2024年2月11日上午9點(diǎn)多到平遠(yuǎn)縣五指山景區(qū)游玩，其發(fā)現(xiàn)該景區(qū)有張貼優(yōu)惠政策，即梅州籍群眾可以免門票，其他群眾則150元/人，群眾表示其戶口本的籍貫是梅州市，只是身份證的地址在廣州市，其把戶口本給工作人員查看，但該景區(qū)的工作人員表示只看身份證的地址（已支付門票費(fèi)），其認(rèn)為不合理，要求將費(fèi)用退還給其。 | 尊敬的市民朋友： 關(guān)于您反映的問題，我局工作人員及時(shí)聯(lián)系景區(qū)處理。 據(jù)景區(qū)反饋，五指石景區(qū)優(yōu)惠信息在平遠(yuǎn)旅游、廣東五指石景區(qū)微信公眾號(hào)、及景區(qū)購(gòu)票窗口有3處公示，“針對(duì)梅州市民，實(shí)施免景區(qū)大門票政策（憑本人有效身份證件，其他項(xiàng)目正常收費(fèi)）。溫馨提示：為確保安全運(yùn)營(yíng)，景區(qū)內(nèi)道路實(shí)施人車分離，入園游客需購(gòu)買乘坐觀光車”。因您戶籍原是梅州，后遷移至廣州市，身份證發(fā)證機(jī)關(guān)是廣州市公安局，不屬于免門票范圍內(nèi)。對(duì)此給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解。 下一步我局將要求景區(qū)做好相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳公示，加強(qiáng)景區(qū)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
基本滿意 | 12345 |
| 4 | 南臺(tái)臥佛山景區(qū) | 2024/2/14 | 保密 | 平遠(yuǎn)縣南臺(tái)臥佛景區(qū)存在欺騙消費(fèi)者的問題
平遠(yuǎn)縣南臺(tái)臥佛景區(qū)對(duì)外宣傳2024年內(nèi)梅州戶籍的群眾可免費(fèi)進(jìn)入園區(qū)游玩，群眾稱2024年2月14日15:30到達(dá)景區(qū)時(shí)工作人員卻表示要購(gòu)買觀光車票才能進(jìn)入園區(qū)，其認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者的問題。要求景區(qū)進(jìn)行整改。（群眾要求個(gè)人資料保密） | 尊敬的市民朋友： 關(guān)于您反映的問題，我局工作人員及時(shí)聯(lián)系景區(qū)處理。 據(jù)景區(qū)反饋，南臺(tái)臥佛山景區(qū)優(yōu)惠信息在平遠(yuǎn)旅游微信公眾號(hào)、及售票前臺(tái)有價(jià)格牌公示，“針對(duì)梅州市民，實(shí)施免景區(qū)大門票政策（憑本人有效身份證件，其他項(xiàng)目正常收費(fèi)）；為確保安全運(yùn)營(yíng)，景區(qū)內(nèi)道路實(shí)施人車分離，入園游客需購(gòu)買乘坐觀光車”。因此，景區(qū)并不存在欺騙消費(fèi)者行為。感謝您對(duì)平遠(yuǎn)旅游的關(guān)注和支持。 下一步我局將要求景區(qū)做好相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳公示，加強(qiáng)景區(qū)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
基本滿意 | 12345 |
| 5 | 五指石景區(qū) | 2024/2/21 | 保密 | 平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)存在強(qiáng)制消費(fèi)
其于2024年2月21日上午到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)游玩，其表示當(dāng)?shù)貞艏藛T進(jìn)入該景區(qū)是免門票費(fèi)的，但其在入口處被工作人員要求買乘坐電瓶車的票券（20元/人），群眾表示只是步行進(jìn)去游玩，并不需要乘坐電瓶車，此行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)。要求進(jìn)行整改，不要強(qiáng)制消費(fèi)。（群眾要求資料保密） | 尊敬的市民朋友： 據(jù)景區(qū)反饋，五指石景區(qū)優(yōu)惠信息在平遠(yuǎn)旅游、廣東五指石景區(qū)微信公眾號(hào)、及景區(qū)購(gòu)票窗口有3處公示，“針對(duì)梅州市民，實(shí)施免景區(qū)大門票政策（憑本人有效身份證件，其他項(xiàng)目正常收費(fèi)）。溫馨提示：為確保安全運(yùn)營(yíng)，景區(qū)內(nèi)道路實(shí)施人車分離，入園游客需購(gòu)買乘坐觀光車”。因此，景區(qū)并不存在強(qiáng)制消費(fèi)。感謝您對(duì)平遠(yuǎn)旅游的關(guān)注和支持。 下一步我局將要求景區(qū)做好相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳公示，加強(qiáng)景區(qū)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
基本滿意 | 12345 |
| 6 | 南臺(tái)臥佛山景區(qū) | 2024/2/13 | 洪朝坤女士 | 群眾預(yù)訂了平遠(yuǎn)縣南臺(tái)臥佛山景區(qū)里面的南臺(tái)山民宿的房間到達(dá)后卻被告知沒房
2024年2月12日晚上9點(diǎn)35分左右撥打18218139988平遠(yuǎn)縣南臺(tái)臥佛山景區(qū)里面的南臺(tái)山民宿預(yù)訂當(dāng)晚入住的房間（房費(fèi)1008元），并確認(rèn)是否有房間，客服告知有房，當(dāng)天晚上10點(diǎn)35分左右其到達(dá)該民宿，該民宿卻告知沒房了，其認(rèn)為不合理，要求該民宿盡快安排房間給其居住，并賠償其損失 | 尊敬的市民朋友：
收到您的投訴后，我局立即聯(lián)系景區(qū)處理。
據(jù)景區(qū)反饋，景區(qū)春節(jié)期間人流量較多，現(xiàn)場(chǎng)工作人員有限，在為您安排客房時(shí)因工作人員失誤未幫您登記，導(dǎo)致您有不愉快的體驗(yàn)，在此，向您表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。對(duì)于景區(qū)春節(jié)期間接待不周問題，景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和民宿經(jīng)理先后致電您解釋并道歉。為彌補(bǔ)您的損失，景區(qū)于當(dāng)晚自費(fèi)安排您一家人到平遠(yuǎn)縣四星級(jí)酒店富港酒店入住，因節(jié)假期間酒店住房緊張，雙床房已售完，為您一家人安排了酒店價(jià)值838元的總統(tǒng)套房，景區(qū)也將您抖音上購(gòu)買的套票全額退回。為表誠(chéng)意，景區(qū)再次邀請(qǐng)您一家人來平遠(yuǎn)游玩，贈(zèng)送價(jià)值1571元“兩天一夜”的精品套餐：三景區(qū)套票+悅梅酒店的住宿。（南臺(tái)臥佛山景區(qū)套票108*4=432，相思谷景區(qū)門票50*4=200，五指石景區(qū)套票150*4=600，悅梅酒店雙床房一晚339）。
我局要求景區(qū)要高度重視游客訂了房又沒有房的問題，要開展自查，分析原因，杜絕類似事件；要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，及時(shí)溝通處理游客提出的問題，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。感謝您的投訴建議。祝您生活愉快。
基本滿意 | 12345 |
| 7 | 南臺(tái)臥佛山景區(qū) | 2024/2/11 | 林應(yīng)玉 | 平遠(yuǎn)縣南臺(tái)山景區(qū)玻璃棧道兒童需購(gòu)買全票及開發(fā)票要到大門口售票處開不合理
群眾與家人于2024年2月11日上午到平遠(yuǎn)縣南臺(tái)山景區(qū)游玩，售票處工作人員表示其老公（外省人）不能進(jìn)入景區(qū)；玻璃棧道售票處工作人員稱1米以下免門票，其兩個(gè)小孩（身高1.1米，1.43米）需購(gòu)買全票48元，其要求工作人員開具發(fā)票時(shí)讓其要到大門口售票處開，其認(rèn)為不合理，要求給其小孩享受兒童票及在玻璃占道售票處給其開具發(fā)票。 | 尊敬的市民朋友： 收到您的投訴后，我局立即聯(lián)系景區(qū)處理。 據(jù)景區(qū)反饋，景區(qū)春節(jié)期間人流量較多，現(xiàn)場(chǎng)工作人員有限，在與游客的溝通過程中可能未解答清楚，在此，向您表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。您反饋的工作人員稱您老公（外省人）不能進(jìn)景區(qū)可能是想表達(dá)外地戶籍不享有本地戶籍免門票的誤解。景區(qū)是開放性服務(wù)行業(yè)，歡迎各地的賓客前來游玩。關(guān)于您小孩1.3米以下購(gòu)買玻璃橋票價(jià)的，景區(qū)核實(shí)后可以為您退款。至于您提到需在游玩項(xiàng)目處開發(fā)票或小票，景區(qū)可以在售票中心處為您開發(fā)票，游玩項(xiàng)目處景區(qū)會(huì)考慮做升級(jí)處理。 我局將要求景區(qū)加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，及時(shí)溝通處理群眾提出的問題，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。感謝您的投訴建議。祝您生活愉快。
基本滿意 | 12345 |
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