| 序號 | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理情況（含評價） | 投訴渠道 |
| 1 | 五指石景區(qū) | 2023/8/17 | 郭先生 | 平遠縣善吉大道2號五指悅梅湯泉度假酒店不給群眾退差價和不給群眾乘坐觀光車上山不合理
其（郭奕南）于2023年8月17日通過抖音APP在平遠縣善吉大道2號五指悅梅湯泉度假酒店購買了8張酒店和平遠五指石景區(qū)（包含索道）的套票，共花費了1596元，訂單號：1007129921572501262，但由于當天上山的索道檢修，導(dǎo)致群眾無法乘坐索道上山，隨后其要求退索道的差價和免費乘坐觀光車上山，但該景區(qū)工作人員卻表示可以退索道的差價，但需自行購買觀光車票或徒步上山，群眾認為不合理。要求該景區(qū)退索道的差價和讓其免費乘坐觀光車上山。 | 尊敬的郭先生：
對于您在景區(qū)內(nèi)游玩的不愉快體驗，我們深感歉意。
我局組織工作人員進行調(diào)查：景區(qū)由于2023 年 8 月 17 日景區(qū)索道進行例行檢修，當天索道不能運營，已在景區(qū)主要窗口貼出“關(guān)于五指石景區(qū)索道停運的通知”，停運當天景區(qū)用觀光車接送已購索道票的游客上下山。經(jīng)了解，景區(qū)票務(wù)員工謝某未把公司通知解讀清楚，造成您未能得到合理服務(wù)。我局責(zé)令景區(qū)要加強管理，特別是提升員工服務(wù)意識，提高游客的服務(wù)體驗感。景區(qū)已對該員工進行通報批評，并及時開展相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
在此，對給郭先生帶來的不便，我局及景區(qū)深感歉意，敬請諒解。祝您生活愉快！
基本滿意 | 12345 |
| 2 | 大河背區(qū) | 2023/8/21 | 曾女士 | 平遠縣中行鎮(zhèn)大河背景區(qū)收費不合理
其（不愿提供全名）和朋友（共5人）于2023年8月19日到平遠縣中行鎮(zhèn)大河背景區(qū)游玩，門票39.9/人，兒童門票48元/人，共花費了199.5元，群眾表示該景區(qū)內(nèi)所有的項目（玻璃橋、天空之城、空中飛人、坐游船等）都是另外收費，且1.1米內(nèi)的小孩坐游船都要收費，其認為該景區(qū)收費非常不合理，要求相關(guān)部門調(diào)查，并要求該景區(qū)給其全額退票退款。
補充信息：
| 尊敬的曾女士：
感謝您對平遠旅游的意見建議，對于您在景區(qū)內(nèi)游玩感到不愉快體驗，我們深感歉意。
大河背景區(qū)票價為自主定價，景區(qū)線下成人門票為68元，兒童門票為48 元。39.9元門票是景區(qū)與抖音及美團2個特定平臺簽訂的階段性合作促銷價，大小同價。
經(jīng)了解，景區(qū)天空之城為免費景點，景區(qū)內(nèi)有4個二次消費項目，并公示于大門售票處，明碼標價，游客可自主選擇游玩。此外關(guān)于兒童票價的定價，景區(qū)不以年齡界定，只按身高定價，并公開展示。游船項目兒童1.1米以下幼兒船票20元/人， 一人一座。經(jīng)咨詢價格和法律部門，景區(qū)各項收費屬市場自主定價，且均對外公示，未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。
再次感謝您對平遠旅游提出的寶貴意見，我局將繼續(xù)要求景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)管理。祝您生活愉快。
基本滿意 | 12345 |
| 3 | 五指石景區(qū) | 2023/8/28 | 保密 | 平遠縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)提前收取停車費不合理
其于2023年8月27日上午10點半左右到平遠縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)游玩，其表示已經(jīng)購買了套票，共計花費了500多元，但進入景區(qū)時工作人員卻要求其先繳交10元（未繳交）停車費才能進入，其認為極不合理，要求五指石景區(qū)不得提前收取10元停車費。（群眾要求資料保密） | 尊敬的市民朋友： 對于您在景區(qū)內(nèi)游玩感到的不愉快體驗，我們深感歉意。 我局工作人員及時聯(lián)系景區(qū)了解情況，因五指石生態(tài)停車場自動收費系統(tǒng)進行全面升級，近期正在調(diào)試、測試階段。在此期間景區(qū)實行人工的入場前收費停車，自動收費系統(tǒng)收費在2023 年 8 月 31 日可恢復(fù)運行。對于您提出的意見，我們虛心接受，并要求景區(qū)做好入口處停車收費的解釋工作。 再次感謝您對平遠旅游提出的意見建議，我局將繼續(xù)要求景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)管理。祝您生活愉快。
基本滿意 | 12345 |
粵公網(wǎng)安備 44142602000113號