| 序號 | 方式
（來源） | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 |
| 1 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-1-23 | 劉先生 | 其反映購票排隊等待時長過久，購買套票后，在山下等待觀光車人員很多，等待時長較長。劉先生向工作人員提出，自行走路上山，不乘觀光車，工作人員不允許。 | 已答復(fù) |
| 2 | 12345 | 南臺山旅游景區(qū) | 2023-1-22 | 鄒錦添先生 | 平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)設(shè)備不齊全且管理不完善
其（鄒錦添）于2023年1月22日在抖音平臺購買了8張平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)的門票，共計支付了848元，當(dāng)天中午12點其到該景區(qū)游玩，游玩人員太多，該景區(qū)觀光車供不應(yīng)求，導(dǎo)致游客很多被滯留在山下平臺，其認(rèn)為該景區(qū)設(shè)備不齊且管理不完善。要求該景區(qū)在抖音上給其退款，且對景區(qū)設(shè)備不齊的問題進(jìn)行整改。 | 已答復(fù) |
| 3 | 12345 | 五指石景區(qū) | 2023-1-22 | 梁敏楠女士 | 平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)不提供觀光車服務(wù)且拒絕退費
其和其七位朋友于2023年1月22日下午3點到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)游玩，八人的門票一共花費1300元（其中含觀光車費10元/人），但其游玩時該景區(qū)卻不提供觀光車服務(wù)，其認(rèn)為不合理，其曾向該景區(qū)申請退還觀光車費，但遭到拒絕。要求該景區(qū)盡快退還八人的觀光車費給其。 | 已答復(fù) |
| 4 | 12345 | 五指石旅游景區(qū) | 2023-1-22 | 賴濤先生 | 平遠(yuǎn)縣五指石旅游景區(qū)不予退費
其（賴濤）與朋友于2023年1月22日下午3點到平遠(yuǎn)縣五指石旅游景區(qū)游玩，花費了1250元左右，群眾稱其購買的門票內(nèi)含觀光車服務(wù)，但在下午5點左右工作人員表示已下班（門票顯示下班時間為下午5點半），不再提供觀光車服務(wù)，群眾認(rèn)為不合理，便要求景區(qū)客服退費，但遭拒絕。要求退還觀光車的費用100元給群眾。 | 已答復(fù) |
| 5 | 12345 | 五指石旅游景區(qū) | 2023-1-23 | 吳先生 | 平遠(yuǎn)縣五指石旅游景區(qū)不予退款
其（不愿意提供全名）與家人于2023年1月22日下午3點到平遠(yuǎn)縣五指石旅游景區(qū)游玩，購買了8張門票，共計支付了1000多元，門票包含觀光車服務(wù)，當(dāng)天下午5點工作人員告知已下班，不再提供觀光車服務(wù)，群眾認(rèn)為不合理，其要求該景區(qū)退款，但遭拒絕。要求該景區(qū)給其合理的解釋，并退款。
| 已答復(fù) |
| 6 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-1-27 | 群眾（不愿提供姓名） | 平遠(yuǎn)縣南臺臥佛山景區(qū)亂收費
平遠(yuǎn)縣南臺臥佛山景區(qū)內(nèi)的小火車項目收取身高80的小孩收全票，存在亂收費。要求相關(guān)部門調(diào)查處理。
| 已答復(fù) |
| 7 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-1-28 | 饒玉屏女士 | 平遠(yuǎn)縣石正鎮(zhèn)南臺山旅游景區(qū)拒絕退款
2023年1月28日中午其（饒玉屏）在抖音平臺花費636元購買了6張平遠(yuǎn)縣石正鎮(zhèn)南臺山旅游景區(qū)的成人門票，訂單號：8000004670258845698，且到達(dá)景區(qū)后其有花費131元購買了2張兒童票，現(xiàn)場排隊的游客很多，其與家人排隊一小時仍未進(jìn)入景區(qū)，其要求該景區(qū)退票退款，但遭到拒絕，要求該景區(qū)盡快退款給其。 | 已答復(fù) |
| 8 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-1-31 | 羅萬職 | 平遠(yuǎn)縣南臺臥佛山景區(qū)不予群眾換套票
其（羅萬職）于2023年1月31日到平遠(yuǎn)縣南臺臥佛山景區(qū)游玩，購買了2張門票，共計支付了59元，進(jìn)入景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)該門票不包含娛樂設(shè)施項目，于是要求售票員換套票（包含娛樂設(shè)施項目），但被售票員拒絕換票，其認(rèn)為不合理。要求該景區(qū)給其換套票，如不換則要求景區(qū)給予三倍賠償。 | 已答復(fù) |
| 9 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-2-2 | 女士 | 平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)的售票員故意隱瞞優(yōu)惠政策導(dǎo)致多收取群眾費用
其于2023年2月2日上午11：21分到平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)的售票處花費了424元（一張價值106元）購買了四張門票，隨后其了解到梅州市或者平遠(yuǎn)戶口的本地人有優(yōu)惠政策，購買該景區(qū)門票只需80多元，其當(dāng)時購票時有詢問過售票員有無其它優(yōu)惠政策，但售票員并未告知其本地人有優(yōu)惠，其認(rèn)為該景區(qū)的售票人員故意隱瞞導(dǎo)致多收取其費用。要求該景區(qū)按照本地人優(yōu)惠價格退還其多出的差價。 | 已答復(fù) |
| 10 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-2-2 | 劉慶芳先生 | 平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)欺騙消費者
其（劉慶芳）于2023年2月2日中午2點到平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)參觀，其在網(wǎng)上看到梅州市本地人可憑身份證購買88元的套票，但到達(dá)現(xiàn)場后工作人員一直閉口不提88元套票的事情，一直說有減2元的套餐，導(dǎo)致其購買了4張106元的套票，隨后要求景區(qū)退款，但被拒絕，其認(rèn)為不合理，要求南臺臥佛山景區(qū)以88元的價格退還其多出的差價。 | 已答復(fù) |
| 11 | 12345 | 曼陀山莊 | 2023-2-11 | 群眾（不愿提供姓名） | 平遠(yuǎn)曼陀山莊忽悠游客
群眾參加了平遠(yuǎn)曼陀山莊轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈三天可以免費領(lǐng)取門票活動，到現(xiàn)場才得知免費門票領(lǐng)取時間為上午8:00-10:00，其查看了活動頁面，發(fā)現(xiàn)頁面最下方才有小小的文字提醒，很難注意到，很多人都是開很遠(yuǎn)車過去旅游，其表示該旅游景點存在忽悠游客，希望相關(guān)部門作出解釋。（群眾要求個人資料保密） | 已答復(fù) |
| 12 | 12345 | 南臺臥佛山景區(qū) | 2023-2-14 | 劉慶芳先生 | 再次反映平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)欺騙消費者
其（劉慶芳）于2023年2月2日中午2點到平遠(yuǎn)縣大柘鎮(zhèn)南臺臥佛山景區(qū)參觀，其在網(wǎng)上看到梅州市本地人可憑身份證購買88元的套票，但到達(dá)現(xiàn)場后工作人員一直閉口不提88元套票的事情，一直說有減2元的套餐，導(dǎo)致其購買了4張106元的套票，隨后要求景區(qū)退款，但被拒絕，其認(rèn)為不合理，其曾向熱線平臺反映，未得到解決，群眾表示相關(guān)部門的答復(fù)“經(jīng)與劉先生溝通聯(lián)系后，景區(qū)按照本地人優(yōu)惠價格退還其多出的差價”，但至今無任何人聯(lián)系其溝通退還差價的問題。要求南臺臥佛山景區(qū)以88元的價格退還其多出的差價。 | 已答復(fù) |
| 13 | 12345 | 平遠(yuǎn)縣仁居鎮(zhèn)紅四軍紀(jì)念館 | 2023-2-11 | 群眾（不愿提供姓名） | 平遠(yuǎn)縣仁居鎮(zhèn)紅四軍紀(jì)念館工作人員綜合服務(wù)能力較差
平遠(yuǎn)縣仁居鎮(zhèn)紅四軍紀(jì)念館為廣大群眾提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓參觀者對革命歷史有更深的了解，但館內(nèi)的工作人員工作能力卻需提高。主要存在以下問題：1、群眾停好車剛開車門首先聽到的是階梯上方站著的清潔工在大聲說笑，跟紀(jì)念館本該有的肅靜不符。2、入口登記處工作人員與清潔工在工作時間且有大量參觀者參觀的情況下在場館內(nèi)大聲聊天，談笑自如，持續(xù)時間較長，影響正常參觀。3、館內(nèi)有參觀者大聲喧嘩、講電話、青少年追逐打鬧等，工作人員沒有任何提醒。4、洗手間衛(wèi)生較差。且之前遇到過一次非閉館時間洗手間鎖住，無法使用洗手間，到對面衛(wèi)生院借洗手間的情況。群眾期待場館能給廣大參觀者提供良好的參觀環(huán)境。希望能安排具有較高的綜合素質(zhì)的工作人員為場館服務(wù)，尤其是具有較好的服務(wù)意識、友好的態(tài)度、具備一定的場館管理能力等。（群眾要求資料保密） | 已答復(fù) |
| 14 | 12345 | 曼佗山莊 | 2023-2-18 | 曹女士 | 平遠(yuǎn)縣長田鎮(zhèn)曼佗山莊景點未配備止血醫(yī)療物品導(dǎo)致游客無法及時止血
其和其小孩于2023年2月18日下午2點左右前往平遠(yuǎn)縣長田鎮(zhèn)曼佗山莊景點游玩，在游玩過程中其小孩不小心將手劃破，但該景點卻無基礎(chǔ)的止血醫(yī)療物品，導(dǎo)致其小孩無法及時止血，其認(rèn)為不合理，要求該景點整改該情況，應(yīng)及時配備基礎(chǔ)的止血醫(yī)療物品。 | 已答復(fù) |
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