平遠(yuǎn)縣人民政府
www.cdhehua168.com.cn
wap手機(jī)版
平遠(yuǎn)發(fā)布
平府辦函〔2020〕8號 各鎮(zhèn)人民政府，縣府直屬和省、市屬駐平各單位： 《平遠(yuǎn)縣企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制》已經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。執(zhí)行過程中遇到的問題，請徑向縣科工商務(wù)局反映。 平遠(yuǎn)縣人民政府辦公室 2020年3月6日 平遠(yuǎn)縣企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制 為充分發(fā)揮省政府構(gòu)建的企業(yè)訴求響應(yīng)平臺功能，切實幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的問題，幫助企業(yè)堅定信心，增強(qiáng)動力，實現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，結(jié)合我縣實際，制定平遠(yuǎn)縣企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制。 一、工作目標(biāo) 全面貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要講話、重要指示精神，以及黨中央、國務(wù)院、省委省政府、市委市政府和縣委縣政府關(guān)于全力做好疫情防控工作部署要求，全面推動中央、省、市和縣應(yīng)對新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)的有關(guān)政策措施落實，尤其是推動省政府《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干政策措施》（粵府明電〔2020〕9號）和縣政府《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干措施》（平府明電〔2020〕3號）深入實施，構(gòu)建職責(zé)明確、有求必應(yīng)、部門聯(lián)動、注重實效的工作機(jī)制，對企業(yè)訴求做到快速響應(yīng)、順暢辦理、圓滿解決。力爭實現(xiàn)企業(yè)合理并符合條件的訴求問題100%圓滿回復(fù)和企業(yè)100%滿意。 二、工作原則 （一）堅持有訴求必有響應(yīng)和回復(fù)。有關(guān)部門接到企業(yè)訴求后，務(wù)必做到第一時間響應(yīng)，安排專人負(fù)責(zé)，并及時辦理回復(fù)，做到訴必應(yīng)，應(yīng)必答，答必果。 （二）堅持強(qiáng)化職責(zé)推動落實到位。有關(guān)部門要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大局觀念，充分發(fā)揮職能作用，研究推動訴求問題解決，推動企業(yè)訴求落實到位。 （三）推行部門辦理和協(xié)同辦理相結(jié)合。對于企業(yè)訴求涉及事項內(nèi)容明確的，對應(yīng)受理部門負(fù)責(zé)落實辦結(jié)。對于企業(yè)訴求由一個部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，采取多部門協(xié)同辦理，推動訴求問題圓滿辦結(jié)。 （四）注重提升辦結(jié)時效和工作實效。堅持把企業(yè)訴求解決的效果作為檢驗工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，堅持把推動政策惠及企業(yè)的程度作為推動工作的目標(biāo)。對于企業(yè)訴求問題，規(guī)定辦結(jié)時限，落實專人負(fù)責(zé)，達(dá)到“一個訴求，一個責(zé)任人（專班），一個處理方案，一個結(jié)果回復(fù)”。 三、職責(zé)分工 縣科工商務(wù)局：主要負(fù)責(zé)建立扁平化的快速協(xié)同響應(yīng)工作機(jī)制，協(xié)調(diào)辦理解決涉及工業(yè)、信息化、科技、進(jìn)出口、物流配送（貿(mào)易）方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)每月收集匯總各單位已解決企業(yè)訴求情況。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)辦理其他有關(guān)部門縱向聯(lián)動上級部門或橫向聯(lián)動其他部門無法及時解答的企業(yè)訴求，上報市工信部門協(xié)調(diào)解決。 縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決涉及政務(wù)服務(wù)方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及政務(wù)服務(wù)為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。負(fù)責(zé)粵商通APP響應(yīng)平臺實操培訓(xùn)授課，提供粵商通APP響應(yīng)平臺技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)數(shù)字廣東梅州分公司做好粵商通APP企業(yè)訴求響應(yīng)平臺運行和數(shù)據(jù)保障工作。 縣稅務(wù)局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及稅務(wù)方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及稅務(wù)為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣人力資源和社會保障局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及用工、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及用工、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣醫(yī)保局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及醫(yī)療保險、生育保險等方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及醫(yī)療保險、生育保險等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣政府辦公室（縣金融局）：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及融資等金融方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及融資為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣發(fā)展改革局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及救災(zāi)物資儲備等方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及救災(zāi)物資儲備等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣財政局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及財政、國有資產(chǎn)方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及財政為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣自然資源局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及用地、規(guī)劃、不動產(chǎn)登記等自然資源方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及自然資源為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 市生態(tài)環(huán)境局平遠(yuǎn)分局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及生態(tài)環(huán)境方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及生態(tài)環(huán)境為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及住房建設(shè)方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及住房建設(shè)為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣文化廣電旅游體育局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及文化、廣電、旅游、體育等方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及文化、廣電、旅游、體育等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣市場監(jiān)管局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及企業(yè)辦事、市場監(jiān)管等方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及企業(yè)辦事、市場監(jiān)管等為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣統(tǒng)計局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及統(tǒng)計方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及統(tǒng)計為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣交通運輸局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及交通運輸保障方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及交通運輸保障為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 縣公安局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及公安保障方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及公安保障為主且包含其他方面訴求問題的解決方案。 人行平遠(yuǎn)支行：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及貨幣政策工具、征信業(yè)務(wù)、外匯管理、銀行、保險等有關(guān)方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及包含職能范圍內(nèi)其他方面訴求問題的解決方案。 住房公積金平遠(yuǎn)分理處：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理解決涉及住房公積金有關(guān)方面的企業(yè)訴求問題。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具涉及住房公積金為主且包含職能范圍內(nèi)其他方面訴求問題的解決方案。 四、辦理流程 相關(guān)部門接到企業(yè)訴求問題后應(yīng)按下面流程做好企業(yè)訴求辦理工作：一是對于企業(yè)訴求清晰，責(zé)任部門也很明確的，責(zé)任部門第一時間響應(yīng)處理，及時回應(yīng)并溝通解決，原則上不超過24小時辦理完結(jié)；二是對于企業(yè)訴求由一個部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，由問題訴求主體部門落實本單位工作職責(zé)，并牽頭聯(lián)合縱向上級或橫向其他部門于2—3個工作日內(nèi)研究提出方案并逐步推動解決，同時予以辦理應(yīng)答；三是對于企業(yè)訴求由一個部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，問題訴求主體部門聯(lián)合縱向上級或橫向其他部門亦無法解決的，報縣科工商務(wù)局牽頭，聯(lián)合有關(guān)部門研究提出解決方案并由縣科工商務(wù)局辦理應(yīng)答；四是對于平遠(yuǎn)縣各級各部門聯(lián)合都無法解決的企業(yè)訴求問題，由縣科工商務(wù)局收集匯總上報市工業(yè)和信息化局協(xié)調(diào)解決，并由縣科工商務(wù)局反饋辦理結(jié)果。 五、工作要求 （一）成立專責(zé)小組。有關(guān)部門要迅速成立以局領(lǐng)導(dǎo)為組長的企業(yè)訴求響應(yīng)工作專責(zé)小組，同時要指定不少于2位業(yè)務(wù)骨干（AB角）為具體經(jīng)辦聯(lián)系人。 （二）定期報送情況。有關(guān)部門要按照各自工作職責(zé)，認(rèn)真做好企業(yè)訴求響應(yīng)工作，并于每月月底前將企業(yè)訴求問題解決的情況匯總報縣科工商務(wù)局備案。 （三）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。縣科工商務(wù)局要會同縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局不定期抽查有關(guān)部門對企業(yè)訴求響應(yīng)的辦理、回復(fù)和解決情況。對不按要求回應(yīng)企業(yè)訴求，推諉扯皮的，縣科工商務(wù)局視情況提請縣政府督查。 （四）加大宣傳力度。有關(guān)部門要通過網(wǎng)絡(luò)、微信群、QQ、手機(jī)短信等多種形式加強(qiáng)企業(yè)訴求響應(yīng)平臺的宣傳，積極動員企業(yè)通過粵商通APP或省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登錄企業(yè)訴求響應(yīng)平臺，及時反映生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的用工、返工、融資、稅務(wù)、進(jìn)出口等具體訴求。同時，要積極匯總梳理近期中央、省、市和縣出臺應(yīng)對新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)的系列政策，大力開展宣貫活動，將政策宣傳到每一家企業(yè)。 相關(guān)導(dǎo)讀：關(guān)于《平遠(yuǎn)縣企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制》政策解讀
主 辦：平遠(yuǎn)縣人民政府辦公室 ICP備案：粵ICP備05022886號 網(wǎng)站標(biāo)識碼：4414260001
承 辦：平遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局
粵公網(wǎng)安備 44142602000113號
主 辦：平遠(yuǎn)縣人民政府辦公室
承 辦：平遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局
網(wǎng)站標(biāo)識碼：4414260001