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今年來，平遠縣政務服務數(shù)據(jù)管理局扎實開展作風建設專項行動，始終將提升政務服務水平、提高群眾滿意度擺在工作首位，努力提升服務意識，不斷轉(zhuǎn)變服務模式，以一流服務營造一流營商環(huán)境，作風建設成效明顯。

多措并舉 提升服務質(zhì)效

“一窗通辦真的很方便！我不用多個部門來回跑了。”近日，市民林先生在縣政務服務中心不動產(chǎn)受理窗口工作人員幫助下，一次性辦理完成房產(chǎn)交易稅費繳納、產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務，感受到在平遠辦理房產(chǎn)交易“一窗受理、一次辦結(jié)”的快捷與便利?！拔疫€在政務中心辦了水、電、氣的報裝，省了我好大工夫。”政務服務中心的便利讓他連連點贊，這是縣政數(shù)局優(yōu)化營商環(huán)境的措施之一。

政務服務中心不動產(chǎn)受理窗口工作人員正耐心解答市民疑惑。（袁志鵬 攝）

“不動產(chǎn)一窗受理窗口由自然資源局牽頭，住建、稅務配合?！笨h政務服務數(shù)據(jù)管理局副局長陳俊平介紹，縣政務服務中心堅持以“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”為目標，緊盯群眾辦事痛點、難點、堵點，對市民高頻辦理的事項進行整合化梳理改造，實現(xiàn)了政務服務“一窗受理”一次辦齊，切實提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平?！巴艘圮娙私邮請蟮?、二手房過戶、企業(yè)開辦等均可在一件事主題集成服務專窗或政務分廳辦理?！?/span>

“北門正在建設的24小時自助服務區(qū)，涉及稅務，不動產(chǎn)，市場監(jiān)管，人社，醫(yī)保等業(yè)務，”陳俊平說，“屆時建成將進一步方便市民辦理業(yè)務，不受時間限制。”

同時，縣政數(shù)局聯(lián)合相關(guān)職能部門開展“局長股長走流程”體驗活動，單位領導到縣政務服務中心現(xiàn)場體驗辦事流程，以企業(yè)、群眾視角體驗申辦，發(fā)現(xiàn)體驗不順暢的問題及時整改。“比如原來辦一項業(yè)務是15個工作日，現(xiàn)在縮短為7個工作日，工作人員可能還是按照原來的時效來處理。”陳俊平說，“有些步驟可以精簡，工作人員服務能力還可以進一步提升。”通過親身體驗，可以對線上、線下辦理流程中存在的可改進的環(huán)節(jié)，有針對性提出解決措施。

強化監(jiān)管 立足本職提能力

“這個‘辦不成事’窗口設得好啊，沒想到這么快就幫我把事辦好了，實在太感謝了！”日前，市民姚先生在縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口幫助下，順利辦成了歸僑扶貧救助專項補助的發(fā)放。

“小窗口”服務大民生?？h政數(shù)局通過設立“辦不成事”反映窗口，聚焦企業(yè)群眾在具體辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，“操心事、煩心事”將在這里有窗口渠道反映、專人受理協(xié)調(diào)。

不僅如此，縣政數(shù)局還加強部門聯(lián)動，指導協(xié)調(diào)各行業(yè)主管部門積極推動“雙百”工作的開展，加強資源整合，認真做好業(yè)務培訓和工作指導，持續(xù)提升政務服務效能。“我們對相關(guān)窗口進行分批培訓，我們上周剛對人社和公安的工作人員進行培訓?！标惪∑秸f。

作風建設馳而不息，優(yōu)化營商環(huán)境一以貫之?？h政數(shù)局加強日常監(jiān)管，安排專人每天對窗口工作人員進行定時考勤巡查，加強紀律作風監(jiān)督和突出問題處置防范。今年3月，縣政數(shù)局推出政務服務“十條”規(guī)范，進一步強化日常監(jiān)管，提升服務質(zhì)量。

“我們已在黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群團組織等中公開選聘政務服務監(jiān)督員，來不斷提升政務服務效能，改進工作作風?！标惪∑奖硎尽！拔覀円卜e極整合服務窗口，簡化辦事材料、壓縮登記時限?！苯衲陙?，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務效能，縣政數(shù)局圍繞政務服務中心大廳建設，充分依托“辦不成事反映窗口”“粵省心”平臺、政務服務“好差評”評價系統(tǒng)、12345政務服務便民熱線、跟蹤督辦黃紅牌等渠道方式，暢通企業(yè)群眾反映問題渠道，倒逼窗口業(yè)務干部轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務。

撰文：袁志鵬 翁天海